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FAQ

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FAQs

1. Quanto costa il servizio di spedizione? Consegnate solo in Italia o in tutto il mondo?

Il servizio costa 7,99€ , superati i 79€ la spedizione è gratuita.

Spediamo in tutta Italia e non solo! Per i paesi esteri la spedizione però, sarà calcolata in base al peso del pacco. Queste informazioni sono già presenti durante l'acquisto, nel carrello.

2. Quanto tempo impiega la spedizione? E come posso tracciare il mio ordine?

La merce lascia il nostro magazzino in 24h 48h. La spedizione impiega 2/3 giorni lavorativi ( eccetto sabato e domenica ) ed è possibile monitorarla utilizzando il codice inviato da parte del corriere nella mail. Tutte le informazioni relative alla spedizione o consegne sono SEMPRE fornite dallo spedizioniere.

3. Il corriere non mi ha trovato in casa, ripasserà? 
Se il corriere non riesce a consegnare causa destinatario assente, effettuerà una seconda consegna il giorno dopo ( se durante la seconda consegna il destinatario risulterà ancora assente, noi potremmo svincolare la giacenza per una NUOVA consegna ) 

4. Quali sono gli orari d'assistenza clienti?

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì con i seguenti orari 10:00/12:00  16:00/18:00 su whatsapp 3518909694 o tramite mail infoarredocasa@libero.it In nostra assenza però, il sito web rimarrà sempre aperto 24h su 24 e potrai consultarlo direttamente.

5. Quali tipi di pagamento accettate?*

Accettiamo i seguenti tipi di pagamento: ricarica Postepay , Bonifico bancario ( da effettuare entro 5 giorni ) Pagamento alla consegna ( costo del servizio 3,99€ ,scegliendo questo metodo si prega di monitorare l’andamento della spedizione per evitare la giacenza del pacco e il rifiuto di esso. Difatti, se il pacco sarà rifiutato una prima volta, non sarà possibile continuare ad acquistare scegliendo il contrassegno ) Carte di credito varie (Maestro, MasterCard, Visa ) PayPal e Klarna ( pagamento a rate senza interessi ne costi aggiuntivi) 

*Gli ordini effettuati con uno di questi metodi di pagamento, saranno evasi solo al momento dell'accredito.

La protezione dei dati personali dei nostri clienti è per noi della massima importanza,tutte le informazioni che verranno inserite per l’acquisto saranno conformi al trattamento dei dati personali in pieno accordo con le normative sulla privacy

6. E' possibile annullare un ordine?

Certo , la cancellazione dell'ordine avviene in tutti i casi in cui l'ordine non sia in lavorazione o non sia già stato spedito. Consigliamo di avvisarci entro 8 ore dal momento dell'acquisto tramite email infoarredocasa@libero.it

Non appena il nostro operatore leggerà la vostra richiesta (durante gli orari d’ufficio) provvederà ad annullare l’ordine.

N.B Se l'ordine è stato pagato con metodi come KLARNA, CARTE O PAYPAL il cliente riceverà un buono dello stesso importo speso.

7. E' possibile rendere un prodotto e sostituirlo con un altro?

Puoi rendere il prodotto (rispettando le condizioni esposte sul sito web) ma in cambio riceverai un buono da spendere in negozio.

 8. Come mai il mio ordine è stato annullato?

Per garantire l'accesso ai nostri prodotti, il nostro sistema può annullare gli ordini dei clienti che acquistano tramite bonifico o postepay ma non effettuano il pagamento entro 5 giorni,  oppure non è stata confermata la spedizione da parte del cliente.

  9. Posso cambiare metodo di pagamento?

Certamente, avvertendo l'assistenza clienti entro 10h dall'acquisto, alla mail infoarredocasa@libero.it che provvederà ad annullare l'ordine dando la possibilità di rifarlo utilizzando il metodo di pagamento più indicato.

 Ricordiamo ai nostri clienti che il rifiuto ingiustificato di una spedizione può comportare costi aggiuntivi e ritardi nella gestione del reso. Per evitare tali spese, si prega di accertarsi di accettare le consegne in conformità con le istruzioni del corriere o del servizio di consegna e di seguire la procedura appropriata per i resi, come indicato nella nostra politica di reso.