1 . Combien coûte le service d'expédition ? Livrez-vous uniquement en Italie ou dans le monde entier ?
Le service coûte 7,99 €, pour les commandes supérieures à 79 € la livraison est gratuite.
Nous expédions dans toute l'Italie et au-delà ! Pour les pays étrangers, cependant, les frais d'expédition seront calculés en fonction du poids du colis. Cette information est déjà présente lors de l'achat, dans le panier.
2 . Combien de temps prend l'expédition ? Et comment puis-je suivre ma commande ?
Les marchandises quittent notre entrepôt dans les 24 à 48 heures. L'expédition prend 2/3 jours ouvrables (sauf samedi et dimanche) et peut être suivie à l'aide du code envoyé par le transporteur dans l'e-mail. Toutes les informations relatives à l'expédition ou aux livraisons sont TOUJOURS fournies par le transporteur.
3 . Le coursier ne m'a pas trouvé à la maison, reviendra-t-il ?
Si le coursier n'est pas en mesure de livrer en raison de l'absence du destinataire, il effectuera une deuxième livraison le lendemain (si lors de la deuxième livraison le destinataire est toujours absent, nous pourrons libérer le stockage pour une NOUVELLE livraison)
4 . Quelles sont les heures d'ouverture de votre support client ?
Le service client est actif du lundi au vendredi avec les horaires suivants 10h00/12h00 16h00/18h00 sur whatsapp 3517873557 ou par email infoarredocasa@libero.it En notre absence, cependant, le site restera toujours ouvert 24 heures sur 24 et vous pourrez le consulter directement.
5 . Quels types de paiement acceptez-vous ?*
Nous acceptons les types de paiement suivants : Recharge Postepay, Virement bancaire (à effectuer dans les 5 jours) Contre remboursement (coût du service 3,99 €, en choisissant ce mode veuillez surveiller l'avancement de l'envoi pour éviter le stockage du colis et son refus. En effet, si le colis est refusé la première fois, il ne sera pas possible de continuer l'achat en choisissant le contre remboursement) Diverses cartes de crédit (Maestro, MasterCard, Visa) PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois sans intérêts ni frais supplémentaires)
*Les commandes passées avec l'un de ces modes de paiement ne seront traitées qu'après crédit.
La protection des données personnelles de nos clients est de la plus haute importance pour nous, toutes les informations qui seront saisies pour l'achat seront conformes au traitement des données personnelles en totale conformité avec la réglementation sur la confidentialité
6 . Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande ?
Bien entendu, l'annulation ou la modification de la commande intervient dans tous les cas où la commande n'est pas en cours de traitement ou n'a pas déjà été expédiée. Nous vous recommandons de nous informer dans les 8 heures suivant l'achat par e-mail infoarredocasa@libero.it
Dès que notre opérateur aura lu votre demande (pendant les heures de bureau), il annulera la commande.
NB Si la commande a été payée avec des méthodes telles que KLARNA, CARTES OU PAYPAL et qu'il existe des différences de prix ou que vous souhaitez annuler la commande dans son intégralité, un bon sera généré à dépenser dans notre boutique en ligne.
7 . Est-il possible de retourner un produit et de le remplacer par un autre ?
Vous pouvez retourner le produit (en respectant les conditions indiquées sur le site) mais en échange vous recevrez un bon à dépenser en magasin.
8 . Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Pour garantir l'accès à nos produits, notre système peut annuler les commandes des clients qui achètent par virement bancaire ou postepay mais n'effectuent pas de paiement dans les 5 jours, ou l'expédition n'a pas été confirmée par le client.
9 . Puis-je changer mon mode de paiement ?
Bien sûr, en informant le service client dans les 10 heures suivant l'achat, à l'email infoarredocasa@libero.it qui annulera la commande en donnant la possibilité de la refaire en utilisant le mode de paiement le plus approprié.
Nous rappelons à nos clients que le refus injustifié d'un envoi peut entraîner des frais supplémentaires et des délais dans la gestion du retour. Pour éviter de tels frais, assurez-vous d'accepter les livraisons conformément aux instructions du transporteur ou du service de livraison et de suivre la procédure de retour appropriée telle que définie dans notre politique de retour.